运用access能否与某统计系统关联问题

尊敬的access专家高手们！！！你们好!!!

我目前有一个很苦恼的问题，不知道在发表完这个帖子能不能得到解决。

问题内容：

本人是在一家IT技术公司工作，工作内容就是帮助某一家公司的职员们解决电脑硬件，软件等问题。叫做IT HelpDesk。

举一个很简单的例子，比如说我们服务于这家公司的某一员工突然间电脑上不了网了会给我们IT Helpdesk 中心打电话，

那么我们接到电话的同事会针对他遇到的问题来给与解答。然后在问题解决之后，会给我们的这个回答问题的员工一个评价。

说白了就像国内的戴尔，华硕等电脑服务中心的员工一样。24小时客服。为购买该品牌电脑的用户解决电脑问题的服务与支持中心。

我所提问问题的关键点从这里开始。。。我们目前IT HelpDesk运用了一个【ID起票系统】刚一进公司培训的时候我就用这个系统。

下面请允许我针对这个系统进行一个简单的说明。

【ID起票系统说明】

首先为什么要运用这个系统，也就是说这个系统对我们员工起到了一个什么样的作用呢？这是一个ID起票系统，可能听起来让外人很难理解。

什么叫起票呢？就是说我们IT 技术支持员工每为一名客人解决问题后，都会有一个记录，

记录内容：

时间，客人的名字，对应者名字，题目[问题的概括]，对应问题的整体经过，详细对应内容【你是如何为客户解决问题的等等[以文本形式]】

在记录完成填写完成之后，保存后，该系统会自动生成一个ID号，这就形成了一个对应经过，被记录在该系统上。

每个员工每对应完一件，都必须进行ID起票，形成记录，因为这个会直接反映出每个员工的业绩。之后如果想查询该ID号的内容，

在系统的检索功能中，输入该ID号，就会检索出来某某某哪一天接到了一个什么样的案件，他是如何对应的。。

该系统的价值所在：

1.会给员工们提供检索的功能。

   →因为客户来的问题，有些时候我们也是不能马上回答的，需要借助这个系统所记录的信息，通过问题的关键字来检索，看有没有别的同事对应过该问题，

      或者之前发没发生过，有发生过得话，别的同事是怎么对应的，可以给自己形成一个参考借鉴，进而自己不需要苦苦思考浪费时间，参照之前的对应履历进而可以快速为客户解决问题。

2.客户来的问题有70%的问题，都是在反复的发生，通过该系统来检索关键字，参考之前的对应履历，可以很快的为客户解决问题。

 

目前这个系统的不足之处，有以下两点：

1.检索功能不智能

   ID号和关键字不能分开检索，输入了ID号检索之后，再输入关键字的时候，必须得把之前搜索时候所留下的ID号删除后，然后输入关键字才能进行检索，非常的麻烦，

   浪费时间。

2.检索关键字得输入半角空格

   比如在搜索两个关键字的进行检索的时候，例如：“电脑”“上不了网” 需要搜索到含有这两个关键字对应履历的时候，必须得在电脑和上不了网之间输入半角空格。

 

我的问题：

以上两个检索不智能目前给我们员工，带来的非常的不便，会花费很长的时间，麻烦低效率等等。。。。

有一次偶然的机会让我知道Microsoft公司 有access的这个软件，听同事说，好像可以与数据库关联的功能，

我想问一下，access可以与我们目前运用的这个ID起票系统形成关联，然后使对该系统的检索移动到access页面中，做成一个智能美观的检索页面，

在access中检索啊？？？？？如果可以的话，我想从零学起access。还是不可以，只能自己手动导入到access中才可以啊？【赎我是access菜鸟不懂，问的可能有问题】

但是目前苦恼我的是，我不知道access能不能与我们的这个系统形成关联，因为今天发这个帖子的时候，我对access的了解为零。

请各位高手帮我回答一下，我万分感谢！！！！！！！这如果能实现的话，那将是一个很刺激的事情。公司的业务会大大的改善。

最后，感谢浏览本人能在百忙之中看完我的这个唠唠叨叨的问题帖子，知道的高手大侠！！！如果能帮我回答一下的话，我会非常感激的！！！

谢谢！！！