实施CRM对提升会员制的必要性

时　间:2014-11-27 10:38:10
作　者:yk2013218   ID：40052  城市：武汉
摘　要:实施CRM有助于最大化会员的价值，赢得市场并取得最大的投资回报。
正　文:

     不管什么类别的会员，企业都希望通过为会员提供更优惠的价格或服务，来把会员转变为固定客户。会员制是商家普遍采用的吸引客户自愿加入的营销手段。但只停留在会员制是不够的，它只是客户关系管理的初级阶段，要实施营销、管理和创新，就要在会员制的基础上，汲取前沿的科技技术，进一步引进CRM系统，实施CRM。

     在激烈的市场竞争环境下，企业竞争的焦点已从产品转向对客户的争夺。赢得新客户、留住老客户是企业经营战略的关键。实施CRM能够帮助会员制企业坚持贯彻“以客户为中心”的经营理念，在相关的管理活动中借助CRM有序地开展营销活动。

     实施CRM，建立完善的CRM系统是企业会员管理、个性化服务、营销策划的关键。CRM帮助企业建立详细的会员信息库，包括客户的性别、年龄、受教育程度、职业、月平均收入、个人喜好、居住范围等，同时，CRM还可以记录会员的消费信息，产品的相关信息等等。这些都能够为企业以后的新品研发、营销策划与增值服务提供可靠的信息。

     实施CRM有助于最大化会员的价值，赢得市场并取得最大的投资回报。客户关系管理系统将企业的人、财、物、数字资源进行重新整合，优化了企业组织架构和业务流程，促成企业形成一体化的运行机制。企业的一切经营管理活动都要以会员为核心，包括新会员的挖掘、老会员的维护、会员忠诚度的提升。

     CRM主要功能包括客户管理、潜在客户管理、联系人管理、销售管理、业务管理、时间管理、费用管理、合同管理、审批管理以及投诉管理等，这些功能都与会员息息相关，能够使企业与会员的关系得到维系，让企业赢利得到最大化。