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企业软件非得像Excel那样?

时 间:2015-05-26 09:11:09
作 者:UT024   ID:11  城市:上海  QQ:3002789054点击这里给麥田发消息
摘 要:  Erik Hageman是Hook & Loop的创意总监。Hook & Loop是软件公司Infor旗下子公司,专注于企业软件的创意设计。Infor是全球第三大企业软件提供商。
正 文:

  CBN=CBNweeklyH=Erik Hageman

  当你打开ERP、HCM或是其他什么办公室软件时,可能会产生“回到上一个时代”的错觉。老旧的操作系统、表格、按钮,以及其他糟糕的设计,可能会把你带入所谓的“工作状态”,但Erik Hageman认为不是非得如此,企业软件也可以很好看。


  C:为什么说设计是企业软件的核心竞争力?

  H:因为它可以提升效率。过去,我们对企业软件的要求就是安全、稳定、清晰。所以,它总是有很多条条框框,你会发现不同酒店的预订系统都差不多。但问题是,安全、清晰不等于无趣。相对于“Excel式”的软件,“Facebook式”的软件同样适合工作。举个例子,我们的医院管理系统更像一个社交网络主页,医生可以在时间轴上清楚了解患者还有哪些检查没做,哪台核磁共振仪现在可以用;护士很容易就能找出最高效的排班方式等。这些操作不需要输入很多数字,只需要动动鼠标或者在iPad上拖拽几次即可。结果证明,这提升了治疗效率,也节省了医院成本。在技术上,企业软件没有太多可发展的空间,要改变只有彻底换一种用法。而设计可以带来改变。这就需要企业软件去遵循现在的设计潮流。

  我们回看过去会发现,工业革命以来,创新都是由B2B行业发端,再进入消费品领域,所以一开始总是没什么美感的,比如蒸汽机、大型计算机。因为它们与普通人无关,关键是功能。但过去10年,创新开始由普通人的需求驱动,所以才会有iPhone。这就要求功能性的企业软件也得反过来讲究这个。你在家里用的产品,手机、平板电脑,都很棒;但是到了工作中,办公桌很无趣、软件页面是垃圾,你就会想,为什么我在工作时不能也享受好设计?当然了,我要强调,一切企业软件的设计创新都是为了提升效率。话说回来,这也是为什么设计细节很重要的原因,让人愉悦的UI设计本身也能提升工作效率。


  C:如何找到既美观又提升效率的方案?

  H:这是难点。因为每个行业甚至每个公司的组织体系和需求都是不同的。核心是要为每一个用户设计独特的软件,所以必须深入了解他们的工作方式。这没有捷径。每个项目我们都要求设计师到用户的工作现场,观察他们每天会做什么,在什么事情上花时间较多,思考我们能不能改善。别的软件商可能只是通过开会来解决,但这不是靠说就能描述的东西。工作效率的提升十分微妙,有的时候用户自己也没意识到这样工作方式很没效率,而这些地方正是我们的着手点。


  C:如果用户不接受这种创新呢?改变企业软件是个有风险的事情。

  H:我们设计的东西有时会彻底颠覆原来的软件,如果用户不习惯,我们就慢慢调试;如果他们说这个功能无助于工作,那就取消。有时他们只是一开始不适应,但会很快上手。设计师对自己的作品还是要有信心,这种信心不是盲目的,它源于对行业的熟悉。设计师通过一两个项目就能理解这个行业的工作方式,当然太熟悉也不行,我们会把他(她)换到另一个行业里,这样一切都是新鲜的,新的创意又可以出现。


  C:如何与软件工程师合作?如何让他们接受你们的“疯狂”?

  H:我们确实会有些“疯狂”。设计师都不会编程,他们原本可能是记者、广告从业者、电影特效师等,这让我们没有条条框框,也是我们能想出好创意的原因。但最终软件还是要由代码写成,所以我们要与软件工程师保持紧密合作。常见的情况是,用户用起来简便的功能意味着技术上的复杂。为了保证配合默契,从一开始的客户调研,设计师就必须与工程师一起参与,这样能互相了解边界。设计的边界是用户的使用效率,在此边界内,工程师会努力完成创意,做出很酷的企业软件对他们来说也有成就感。



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最新评论 查看更多评论(2)

2015/5/26 23:20:53123456
改变,就是不知道怎么下手

2015/5/26 12:32:40cspa
说的好!

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